Politiques de retour, d'échange, de remboursement et d'expédition
POLITIQUE DE RETOUR ET D'ÉCHANGE DE JOLIE FOLIE
Retours et échanges
Commandes en ligne
- Les retours ou échanges doivent être initiés dans les 14 jours suivant la livraison .
- Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial .
- Les retours de cadeaux donnent droit uniquement à un avoir en magasin .
Achats en magasin
- Échange ou crédit en magasin uniquement dans les 14 jours suivant l'achat .
- Reçu original requis .
Commandes à emporter en magasin
- Les commandes doivent être récupérées dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de votre deuxième notification de retrait.
- Votre délai de retour de 14 jours commence le jour où vous récupérez votre commande .
- Si l'article n'est pas récupéré dans les 5 jours ouvrables, le délai de retour commence automatiquement le 5e jour ouvrable.
Conditions de retour
Tous les articles doivent être :
- Jamais porté, non lavé et dans son état d'origine
- Avec les étiquettes d'origine attachées
- Sans parfum (parfum, fumée, déodorant, etc.)
Tous les retours sont inspectés à réception. Les articles ne répondant pas aux conditions de retour seront renvoyés aux frais du client. Jolie Folie se réserve le droit de refuser tout retour non conforme à ses normes.
Articles en vente finale
Non remboursable et non échangeable :
- Articles soldés à 30 % ou plus , liquidation, articles de la réserve
- Articles en solde marqués comme vente finale
- Lingerie (sous-vêtements, brassières, bodys), maillots de bain
- Lunettes de soleil et bijoux
- Soins de la peau et du corps
- Cadeaux promotionnels gratuits
- Articles vendus comme endommagés (clairement signalés)
Exceptions – En ligne seulement :
- Un échange de taille unique peut être autorisé pour les vêtements en vente finale ( sous réserve de disponibilité et d'approbation ).
- Les demandes doivent être effectuées dans les 48 heures suivant la livraison.
- Si la taille demandée n'est pas disponible, un avoir en magasin pourra vous être proposé à notre discrétion.
- Le crédit en magasin n'a pas de date d'expiration et n'est pas remboursable.
Articles cadeaux :
-
Les articles en vente finale peuvent donner lieu à un crédit en magasin ou à un échange, à notre discrétion.
Points de fidélité et retours
Achats effectués avec les points de récompense Jolie Folie :
- En ligne : Remboursement, échange ou avoir en magasin possibles
- En magasin : Échange ou avoir en magasin uniquement
-
Les points de fidélité utilisés pour les commandes remboursées sont automatiquement réémis.
Ajustements de prix
-
Nous n'offrons aucun ajustement de prix pour les soldes, les codes de réduction, les points de fidélité ou les modifications de prix après l'achat.
Comment effectuer un retour
- Connectez-vous à votre compte en utilisant l'adresse e-mail utilisée lors du paiement.
- Accéder à Mes commandes
- Sélectionnez la commande et cliquez sur Demander un retour
- Suivez les instructions et soumettez votre demande
- Une fois votre demande approuvée, vous recevrez les prochaines étapes par courriel.
Ne renvoyez pas d'articles sans autorisation préalable ; les retours non autorisés peuvent être refusés.
Si vous ne pouvez pas effectuer de retour en ligne, veuillez envoyer un courriel à info@joliefolie.ca en indiquant votre nom, votre numéro de commande et les détails de l'article.
Frais et frais de retour
- Remboursements avec étiquette de retour prépayée : frais d’expédition et de manutention de 15 $ déduits
- Si vous choisissez un avoir en magasin , les frais de traitement sont annulés.
- Échange possible contre un article de valeur égale ou inférieure . La différence de prix est à régler le cas échéant.
- Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
- Les remboursements sont traités dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après réception et inspection du retour.
Articles endommagés
- Veuillez nous contacter à l'adresse info@joliefolie.ca dans les 24 heures suivant la livraison ou le retrait.
- Une fois votre demande approuvée, une étiquette de retour vous sera fournie sans frais de traitement.
- Jolie Folie se réserve le droit d'examiner et de contester les demandes de dommages-intérêts.
Mentions légales et mises à jour
- Jolie Folie se réserve le droit de modifier ses politiques à tout moment.
- En passant commande, les clients acceptent nos conditions générales.